Версия для печати темы

Автор: johnnik 21.12.2013, 20:20

Обратился к этому дилеру первый и последний раз. Обо всем по порядку...Теана новая, куплена в конце апреля 2013г. Заливая 4л. канистру незамерзайки в конце ноября заметил, что половина влилась успешно, а вторая половина вылилась на асфальт, как раз под правой фарой где бачок. Летом больше 2литров не заливал, поэтому не замечал. Обратил внимание, что не омываются и фары. Позвонил в Автогранд, записали на середину декабря, ..и, как я и предполагал, слетел с фары шланг омывателя: подняли машину, отстегнули кожух снизу для доступа к фаре, одно движение руки и о чудо! всё, говорят, защелкнулось, готово! Залили полный бачок, не течет!! С Вас 900руб. Спрашиваю: "Почему?" -У Вас на бампере справа в самом низу фартука трещинка, это значит Вы, НАПРИМЕР, при парковке задели бордюр, дернулся шланг и отсоединился! Не гарантийный случай. Возражаю: то, что не омываются фары обратил внимание еще летом, (просто было неактуально и некогда приехать) и в это время трещинки на бампере еще не было точно, т.к. мыл машину и вытирал неоднократно сам. Вот, говорят, сразу надо было и ехать к нам. Сам виноват! В общем оплатил, выгнали машину, чтобы отдать мне, дай думаю, брызну. Брызнул пару раз на фары и лобовое стекло и... жидкость начинает литься уже из под левой фары на асфальт! -Что это? -Ок, ща загоним, посмотрим, говорят. Иду с ними: машина на подъемник, волшебная рука мастера опять лезет уже к левой фаре... Да, говорит, и здесь слетело... поднатужился: "вот, теперь защелкнулось!" Спрашиваю с подколкой: что еще 900рублей? Смущено отвечают: нет, типа достаточно уже. Вопрос: как можно было получив такую несущественную трещину на бампере "пошатнуть" бампер так, что и справа и слева сдернулся шланг?? Причем, шланг не поврежден нигде по всей длине. По-моему похоже, например, что при сборке просто и слева и справа сборщик не до щелчка одел шланги и от давления они слетели. Если это не гарантийный случай, то что еще проще можно придумать? Нет, говорит инженер по гарантии, случай ваш не гарантийный и точка! Расстроился я в общем в итоге не из-за 900рублей: думал ведь у них и ТО проходить поближе к дому. Не смогу теперь заставить себя туда обратиться. А зовут инженера по гарантии Барсуков Евгений. Страна должна знать своих героев. Будьте осторожны с этим Автограндом. на улице Профсоюзной. Могут "ОБУТЬ" даже по гарантии и за одно движение руки автослесаря!

Автор: FARSH 22.12.2013, 0:48

Ну не 9 тыс же. Так то у вас омыватель фар не работал все лето, а вы даже не парились.
Печалька но диллера тоже понять можно, мы ж в россии. Пол года ездил, а тут приехал и говорит что не пшыкает и протекает. Раньше работало походу.

Еслиб я дырку на задней седухе не заметил при приемке, то через пол года меня бы тоже послали за деньгами :-)

Автор: johnnik 22.12.2013, 3:20

Тут дело не в 900руб, это действительно немного, а в том, что даже при очевидном дефекте сборки дилеры нашли причину отказать в гарантии. Трещинка, даже скорее дырочка - пара сантиметров всего в передней части бампера в самом-самом низу (где бампер узкий) ее и не заметно, если не присматриваться, вмятины нет, могу сфоткать, если нужно, я даже не знаю откуда она взялась, может кто при парковке чиркнул, может с бордюра какого съезжал... ДА И НЕ ПРИ ЧЕМ ОНА ЗДЕСЬ ТОЧНО, не рабочий омыватель я заметил раньше появления трещинки! То, что не приехал сразу в сервис, по-моему, моё дело, ну не обращал внимания на омывать фар летом - и так светло и чисто. Да и не работал он никогда, я это понял на 100% только при приёмке, когда увидел, что от него весь капот мокрый (чайник я - предыдущие авто были у меня без омывателя фар) Да и как мог мягкий и гибкий резиновый шланг слететь с двух фар одновременно (тем более они сами признались, что он когда одевается защелкивается!) при таком "серьёзнейшем ДТП"? Что ожидать от Автогранда если они провозятся в 10раз больше времени и с более серьезной неисправностью? Например, не будет работать обогрев заднего сиденья. Скажут, вот вы, наверное, лежачего полицейского быстро проехали, у вас даже царапина на бампере снизу, а сзади, возможно, сидел человек с костлявой задницей, подпрыгнул и повредил датчик - это не гарантийный случай. С Вас 19000руб. Могут? Судя по моему случаю запросто. Вот я и завёл тему, хочу понять какие у кого впечатления от московских дилеров, кому можно довериться, кому нет, а особенно интересно опыт с Автограндом у кого какой??.

Автор: GoLevers 22.12.2013, 13:21

Цитата: (johnnik @ 22.12.2013, 4:20) Тут дело не в 900руб, это действительно немного, а в том, что даже при очевидном дефекте сборки дилеры нашли причину отказать в гарантии. Трещинка, даже скорее дырочка - пара сантиметров всего в передней части бампера в самом-самом низу (где бампер узкий) ее и не заметно, если не присматриваться, вмятины нет, могу сфоткать, если нужно, я даже не знаю откуда она взялась, может кто при парковке чиркнул, может с бордюра какого съезжал... ДА И НЕ ПРИ ЧЕМ ОНА ЗДЕСЬ ТОЧНО, не рабочий омыватель я заметил раньше появления трещинки! То, что не приехал сразу в сервис, по-моему, моё дело, ну не обращал внимания на омывать фар летом - и так светло и чисто. Да и не работал он никогда, я это понял на 100% только при приёмке, когда увидел, что от него весь капот мокрый (чайник я - предыдущие авто были у меня без омывателя фар) Да и как мог мягкий и гибкий резиновый шланг слететь с двух фар одновременно (тем более они сами признались, что он когда одевается защелкивается!) при таком "серьёзнейшем ДТП"? Что ожидать от Автогранда если они провозятся в 10раз больше времени и с более серьезной неисправностью? Например, не будет работать обогрев заднего сиденья. Скажут, вот вы, наверное, лежачего полицейского быстро проехали, у вас даже царапина на бампере снизу, а сзади, возможно, сидел человек с костлявой задницей, подпрыгнул и повредил датчик - это не гарантийный случай. С Вас 19000руб. Могут? Судя по моему случаю запросто. Вот я и завёл тему, хочу понять какие у кого впечатления от московских дилеров, кому можно довериться, кому нет, а особенно интересно опыт с Автограндом у кого какой??.

Весной к ним обращался по замене ручек дверей(облез лак),и пошла ржа из под решётки на капоте,всё завизировал,говорит будем красить и менять ручки и т.д.,ждите говорит звонка,до сих пор жду!

Автор: Login001 22.12.2013, 23:24

Что делал у этих товарищей по гарантии: красил капот, менял 2 ручки.
Недавно заехал с вопросом по подвеске, развели на 1800 руб., проблему не устранили)
После их тех. мойки обнаружил, что капот зацвел.

Вызвали человечка, который красил капот полгода тому назад.
Такого обращения к себе я еще не встречал ни в одном месте. "Я вам покрашу только вот здесь, где видно, что лак вспучился, а вот тут не буду красить, т.к. есть сколы".
Затем вызвал инженера по гарантии, который начал нести несусветицу, что вот если бы год прошел, то они бы нормально все покрасили, а так Ниссан им не оплатит работы и т.д. А меня должно это волновать вообще?) Как потребителя?

Написал заяву на предоставление официального отказа. Пошлю на днях курьера, чтобы забрал.

Ах да. Еще в тот же день отзвонился мастер-приемщик и сказал, что, вроде, заказали новый механизм водительского сиденья. В этот же визит я заявлял, что сидушка люфтит. Обещал позвонить либо до НГ, либо после.

Короче, как и везде, есть интеллигентные люди, а есть с 7-ю классами образования.

Автор: kirpi4 23.12.2013, 10:08

Цитата: (Login001 @ 23.12.2013, 0:24) Что делал у этих товарищей по гарантии: красил капот, менял 2 ручки. Недавно заехал с вопросом по подвеске, развели на 1800 руб., проблему не устранили) После их тех. мойки обнаружил, что капот зацвел. Вызвали человечка, который красил капот полгода тому назад. Такого обращения к себе я еще не встречал ни в одном месте. "Я вам покрашу только вот здесь, где видно, что лак вспучился, а вот тут не буду красить, т.к. есть сколы". Затем вызвал инженера по гарантии, который начал нести несусветицу, что вот если бы год прошел, то они бы нормально все покрасили, а так Ниссан им не оплатит работы и т.д. А меня должно это волновать вообще?) Как потребителя? Написал заяву на предоставление официального отказа. Пошлю на днях курьера, чтобы забрал. Ах да. Еще в тот же день отзвонился мастер-приемщик и сказал, что, вроде, заказали новый механизм водительского сиденья. В этот же визит я заявлял, что сидушка люфтит. Обещал позвонить либо до НГ, либо после. Короче, как и везде, есть интеллигентные люди, а есть с 7-ю классами образования.

Добавлю и я свои 5 копеек, приезжал к ним весной 2012 года, машине на то время был аккурат один год, причина обращения протерлась кожа на сиденье, меня послали, попросил от них письменный отказ, самое смешное что машину брал у них же, даже помню как менеджер клятвенно говорил, что все старые проблемы теан устранены(ржавчина, кожа)

Автор: Login001 23.12.2013, 10:11

При разговорах с любым менеджером я теперь буду включать диктофон)
Естественно я буду предупреждать человека, что его пишут. Чтобы немножко фильтровали свои мысли перед их выдачей.
kirpi4, письменный отказ получили?

Автор: GoLevers 23.12.2013, 14:19

Цитата: (kirpi4 @ 23.12.2013, 11:08) Добавлю и я свои 5 копеек, приезжал к ним весной 2012 года, машине на то время был аккурат один год, причина обращения протерлась кожа на сиденье, меня послали, попросил от них письменный отказ, самое смешное что машину брал у них же, даже помню как менеджер клятвенно говорил, что все старые проблемы теан устранены(ржавчина, кожа)

Тоже покупал у них в апреле 2012 года,такие же клятвенные заверения,на рестайл уже никаких проблем не будет,капоты красят отлично,и бла бла бла...В итоге после первой зимы,из под решётки полезла ржа,и в одном месте вспучилась краска.Показал им в апреле этого года,мастер по гарантии всё оформил,мол всё гуд,и пропал,звонил им,говорят мол не было согласования,что нет бумаг никаких,поеду к другому дилеру.

Автор: Login001 23.12.2013, 23:28

Сегодня звонила девочка из контроля качества)) Ребят, ну не могу я послать и обложить матом. Все ругаю себя за это.
Сказал, что все оценки отрицательные. В конце вспомнил про письменный отказ, сказал ей, чтоб уточнила, можно ли забирать.
Связалась с гарантийщиком, сказал, что еще не готово=)
Обещала позвонить, когда будет.
Посмотрим.

Автор: kirpi4 27.12.2013, 11:40

Цитата: (Login001 @ 23.12.2013, 11:11) При разговорах с любым менеджером я теперь буду включать диктофон) Естественно я буду предупреждать человека, что его пишут. Чтобы немножко фильтровали свои мысли перед их выдачей. kirpi4, письменный отказ получили?

Да, получил. По почте прислали на след. день.

Автор: Login001 4.2.2014, 13:14

Позвонили, сказали, что пришел каркас водительского сиденья, записали на замену.
Немного мутноватые конечно они...
Буду присутствовать во время установки, чтобы не накосячили.

Автор: Login001 7.5.2014, 17:25

Свежие новости:
- поменяли водительское сиденье.
- приговорили капот к замене по гарантии.