[pashul777]

Добрый день!!Ситуация такая.Машина ниссан теана 2.2011г.пробег 42000км..сделано первое ТО.второе сделать не успел вовремя,поменял масло фильтра в другом сервисе...Начался гул в передней подвеске..записался в ближайший ОД Пеликан на Алтушке.приезжаю...выходит мастер Попов Сергей.я ему объясняю причину приезда..он смотрит сервисную книжку и прямо в лоб говорит ,что мне отказ..(что то только первое произведено)я, так как имею опыт обслуживания у од и авто у меня не первое..аргументирую что при ТО на агрегаты подвески никаких диагностических мер не производится во время То и он не в праве мне отказывать..Он с недовольным видом начинает меня лечить что он тут не причем и ,что не нужно переходить на личностное неприятие..он типа тут полы моет и ни какой ответственности за ремонт не несет..просто смешно...одним словом у них как психологическая атака..отказать и посмотреть реакцию человека...все же он соглашается произвести диагностику авто...проехав он услышал гул подвески..и сразу не поднимая авто на подьемнике ..говорит что у них таких поломок никогда не было)))))..и типа это не гарантия)))..я настоял на проверку подвески на подьемнике..продиагнастировав подвеску выявились проблемы..замена двух передних подшипников ступицы.передний верхний правый рычаг.замена втулок стабилизатора..проговорив мои проблемы с авто он сказал(на словах) что 90% это отказ..об отказе он говорил постоянно...я аргументировал что если это отказ ..пожалуйста в письменной форме....он сказал что будет направляться запрос..нужно подождать....в сервис я приехал в 10часов утра ..проторчав там 8 часов..мне сказали что сегодня запрос не проходит..он будет известен через три дня...(уверяя что будет отказ)сказали позвонят ..прошло три дня..от них тишина..сам звоню в сервис..этот мастер приемщик говорит что сам уже хотел позвонить..но вот как то у него не получилось..из его уст я услышал невероятное что гарантий ный ремонт одобрен..назначили ремонт на след день..машину я пригнал в 9:00сказали что ремонтировать будут целый день до 21:00.и они позвонят...в половину девятого я снова сам позвонил т.к они работают до 22:00..мне снова сказали что машина готова и они хотели мне уже звонить...я не дурак и понимаю что это тупо тянули время..я приехал забрал авто ,с радостью что добился успеха в том что должны были сделать безоговорочно.проехав на авто 6 дней я нечайно обнаружил что после ремонта в том месте где меняли рычаг все в какой то жидкости смазывающей..это было не масло ,а смазка..заехав в ближайший сервис..мастера подняв на подъемник авто, сказали что у вас надрез на пыльнике..и что это нужно очень хорошо умудрится его порезать..они были удивлены такой поломке..сказали что такие пыльники рвутся от старости и на месте изгиба...и что в дальнейшем порезанный пыльник может привести к поломке шруса..на следующий день я приезжаю к ОД Пеликан на Алтушке.подхожу к мастеру Попову Сергею объясняю причину случившегося..он мне заявляет сразу что это не они..это мне проволка попала и разорвала пыльник.их вины нет..и то ,что они в том месте(недалеко от пыльника) производили работы ,это не могло повлиять на разрыв его..я прошу провести осмотр..они осматривают..делают запрос и говорят что разрезанный пыльник это не гарантийный случай..и просто разводят руки..за 6 дней эксплуатации авто я ни разу не влетал в ямы ..авто эксплуатировалось бережно..тем более после ремонта..Я полностью уверен что пыльник надрезали умышлено..ибо проучить очень умного клиента..хорошо что я вовремя заметил..я сьездил в другой сервис мне поменяли пыльник..вечером я звонил в ОД Пеликан на Алтушке..директору автосалона (Леониду)..он предложил урегулировать тем что они готовы выполнить работы бесплатно на стоимость работ произведенных в другом сервисе..на мое предложение возместить все расходу зафиксированные чеками и документами с другого сервиса остались без ответа!!!!!!!!За такое хамство наглость..умышленное порча имущества..которое могло повлиять на мою безопасность в движении..в праве открывать уголовное дело на салон и мастера в частности..(но в нашей стране доказать это очень сложно) ....Я не устану писать жалобы на них в представительство НИССАН..в Роспотребнадзор..просто сволочи...Будьте осторожны!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[pashul777]

КСТАТИ КТО МОЖЕТ ЧЕМ ТО ,ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ В ПРИНЯТИИ ПРАВИЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПО НАКАЗАНИЮ ЭТОГО НЕ БЛАГОНАДЕЖНОГО СЕРВИСА???

[Feanorus]

Цитата: (pashul777 @ 17.6.2013, 16:23) КСТАТИ КТО МОЖЕТ ЧЕМ ТО ,ПОСОДЕЙСТВОВАТЬ В ПРИНЯТИИ ПРАВИЛЬНОГО РЕШЕНИЯ ПО НАКАЗАНИЮ ЭТОГО НЕ БЛАГОНАДЕЖНОГО СЕРВИСА???

мдааааааааааааа. откровенно порезанный пыльник. Пыльник судя по фотке как НОВЫЙ. И так аккуратно порван =)))))
Что касается вашей проблемы. У вас есть время чтобы тратить его на них? если да, то вперед. Прочитав ваш трактат, я понял, что вы из заебете =)))))

[pashul777]

Меня достать очень сложно..но тут просто тварье..Неужели мы не будем стоять за свои права..мне кажется на них есть управа..я написал письмо в представительство ниссан в россии..в Роспотребнадзор.. нужно буду писать в японию...ставить в копию и каждый день отправлять!!!!

[pashul777]

Ну что то же можно сделать..может человек прочитает эту тему и к ним не поедет...просто мне не хочется что бы кого то эти жулики провели еще!!!

[bin222]

ПРОСТО НЕТ СЛОВ а за свои права бороться конечно надо как говориться курочка по зёрнышку клюёт и может у нас тоже когда нибуть порядок будет.

[pashul777]

ЭТО ЕЩЕ ХОРОШО ЧТО У НИХ МОЗГОВ ХВАТИЛО НЕ ТОРМОЗНЫЕ ШЛАНГИ ПОРЕЗАТЬ!!!!УБИЙЦЫ!!!!

[Денис190]

Я обслуживаюсь в пеликане на алтуфьего,всё в полне устраевает,правда этот мастер мне не попадал!А что т о к дилерам не поехал проходить?

[krek_free]

Цитата: (pashul777 @ 17.6.2013, 17:01) Меня достать очень сложно..но тут просто тварье..Неужели мы не будем стоять за свои права..мне кажется на них есть управа..я написал письмо в представительство ниссан в россии..в Роспотребнадзор.. нужно буду писать в японию...ставить в копию и каждый день отправлять!!!!

обязательно письма пиши в нескольких экземплярах(себе, НиссанМоторсРоссия, Роспотребнадзор, ОбществоЗащитыПравПотребителя, при желании в прокуратуру(по месту юридической регистрации) дилера) и с уведомлением о получении. на те письма, что направлены непосредственно руководству дилерского центра(я так понимаю вручаешь лично в руки?) требуй принимающей стороны(пох кто- секретут или манагер будет) поставить автограф с расшифровкой, должность и дату. В тексте самих писем требуй (законно) рассмотрения в течение 10 дней твоих претензий.

[pashul777]

Цитата: (Денис190 @ 18.6.2013, 0:46) Я обслуживаюсь в пеликане на алтуфьего,всё в полне устраевает,правда этот мастер мне не попадал!А что т о к дилерам не поехал проходить?

Второе ТО не проходил у дилера потому что был пробег 33тыс км..позвонив в ОД сказали что у вас перепробег..автаматом вы будете сняты с гарантии..)) и я забил тк при ТО если не менялось масло фильтра и свечи с гарантии может быть снят двигатель..,а так как я езжу двигатель убить не реально(не больше 3000об/ мин).на 33 тыс км масло свечи фильтра были заменены на оригинальное..в специализир сервисе.

[Андрей 545]

Цитата: (pashul777 @ 18.6.2013, 11:10) Второе ТО не проходил у дилера потому что был пробег на 33 тыс км масло свечи фильтра были заменены на оригинальное..в специализир сервисе.

Вот в этом центре неплохо бы взять документ, что ТО пройдено у них...И тогда ОД можно послать на хер! Мы имеем право пройти ТО в ЛЮБОМ серв центре, который имеет разрешение на данный вид деятельности.

[pashul777]

Цитата: (Андрей 545 @ 18.6.2013, 16:22) Вот в этом центре неплохо бы взять документ, что ТО пройдено у них...И тогда ОД можно послать на хер! Мы имеем право пройти ТО в ЛЮБОМ серв центре, который имеет разрешение на данный вид деятельности.

ТО проиденно в сервисе который не может в сервисной книжке ставить отметки...хотя на деле и по качеству может ставить их легко!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[pashul777]

ПОХОДУ ПРЕДСТВИТЕЛЬСТВО НИССАН РЕШИЛО РАЗОБРАТЬСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Уважаемый г-н ,

Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан.

Для рассмотрения Вашего вопроса ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус просит Вас предоставить следующую информацию:

- ФИО владельца автомобиля;
- VIN автомобиля, государственный регистрационный номер.


Предоставить информацию Вы можете по адресу Russia@nissan-services.eu , факсу 8-800-200-5990 (необходимо нажимать кнопку отправки факса во время работы автоответчика или отправлять факс в автоматическом режиме) либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Ниссан по телефону 8-800-200-5990.


С уважением,
Мусатова Светлана
Специалист Службы по работе с клиентами
ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус
Россия
8-800-200-59-90
YOU+NISSAN

[Gantel55]

Цитата: (pashul777 @ 18.6.2013, 16:43) ПОХОДУ ПРЕДСТВИТЕЛЬСТВО НИССАН РЕШИЛО РАЗОБРАТЬСЯ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Уважаемый г-н , Спасибо за Ваше обращение в Службу поддержки клиентов компании Ниссан. Для рассмотрения Вашего вопроса ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус просит Вас предоставить следующую информацию: - ФИО владельца автомобиля; - VIN автомобиля, государственный регистрационный номер. Предоставить информацию Вы можете по адресу Russia@nissan-services.eu , факсу 8-800-200-5990 (необходимо нажимать кнопку отправки факса во время работы автоответчика или отправлять факс в автоматическом режиме) либо обратиться в Службу поддержки клиентов компании Ниссан по телефону 8-800-200-5990. С уважением, Мусатова Светлана Специалист Службы по работе с клиентами ООО Ниссан Мэнуфэкчуринг Рус Россия 8-800-200-59-90 YOU+NISSAN

а не банальное ли это внушение клиенту, что якобы они разбираются?...

[pashul777]

Если внушение, напишем еще..)))для меня это дело принципа..я ничего не потеряю..письма копировать ..труда не составляет..можно и заказное отправить..просто если тебе в сервисе ОД мозг еб...ть не ленятся ..почему бы и мне не поеб..ть мозг вышестоящему начальству,чтобы их поеб..ли сверху ..Вобще я хочу (для удовлетворения своих амбиции)увольнения директора салона и мастера приемщика..мне деньги за ремонт не нужны я их заплатил и забыл.я не мелочный.а вот их мелочность,хамство,вседозволенность и не профессианализм наказать!!!

[pashul777]

Страна не пуганных животных...У меня знакомый живет в европе,говорит что если какая либо проблема с авто..приезжает к дилеру оставляет машину и уезжает..дилер сам диагнастирует и помимо той причины которая заявлена ..ремонтирует те неисправности которые обнаружил сам..а у нас нужно доказать, что ты не баран и пока у тебя не отвалится колесо делать ничего не будут ,а если отвалится скажут что вы сами виноваты и не проследили и откажут(замкнутный круг)!!!

[jenek]

есть разного рода экспертизы, которые могут установить происхождение "пореза", чем сделан, под каким углом, в каком положении и тд., но производятся они на автомобиле, дабы не потерять причинно-следственную связь и установить наличие вмешательства третьих лиц! а так, Вы предполагаете что где-то, как-то, кто-то порезал! может осколок отлетел или прутик какой, на наших дорогах чего угодно валяется- другу кусок рессоры от газели прилетел. Второй вариант- Вам там сделали мозга, вы порезали сами, или вообще одолжили у друга такой пыльник, чеки как раз друга! заказ наряд был, акт приема работ был - с них ответственность снята и объективности тут ждать неоткуда. ЭТО РОССИЯ)))
с юр.точки: уголовные дела у нас возбуждаются, а не заводятся) на для юр.лица в России уголовной ответственности не предусмотрено, мастер вообще не при делах. У нас есть статья халатность, но для этого придется Богу душу отдать! (тьфу тьфу тьфу)

я на вашей стороне, их надо бы отдрючить и поиметь хоть что то!

[Sindbad]

pashul777

Цитата: ТО проиденно в сервисе который не может в сервисной книжке ставить отметки..

.
А их (печати/отметки) и не надо ставить. Андрей написал о :

Цитата: право пройти ТО в ЛЮБОМ серв центре, который имеет разрешение на данный вид деятельности.

вот и надо взять, копию лицензии, если токовая имеется.

[pashul777]

Цитата: (jenek @ 18.6.2013, 18:43) есть разного рода экспертизы, которые могут установить происхождение "пореза", чем сделан, под каким углом, в каком положении и тд., но производятся они на автомобиле, дабы не потерять причинно-следственную связь и установить наличие вмешательства третьих лиц! а так, Вы предполагаете что где-то, как-то, кто-то порезал! может осколок отлетел или прутик какой, на наших дорогах чего угодно валяется- другу кусок рессоры от газели прилетел. Второй вариант- Вам там сделали мозга, вы порезали сами, или вообще одолжили у друга такой пыльник, чеки как раз друга! заказ наряд был, акт приема работ был - с них ответственность снята и объективности тут ждать неоткуда. ЭТО РОССИЯ))) с юр.точки: уголовные дела у нас возбуждаются, а не заводятся) на для юр.лица в России уголовной ответственности не предусмотрено, мастер вообще не при делах. У нас есть статья халатность, но для этого придется Богу душу отдать! (тьфу тьфу тьфу) я на вашей стороне, их надо бы отдрючить и поиметь хоть что то!

Под машиной этот пыльник закрыт рычагом и рулевой рейкой..порезать пыльник ну просто не реально самому...мест ударов нет..ездил в центре москвы..пыльник как новый..резина свежая..100%порез..

[Rishar]

У меня тоже были проблемы с Пеликаном...только на Дмитровке.
Вот тут немного написал о проблеме - ссылка.